Turismo al lavoro per migliorare organizzazione e servizi

La Riforma Brunetta ha sancito una stretta collaborazione tra i due ministeri (Innovazione e Turismo) per il cambiamento della cultura della performance, della trasparenza e del miglioramento dei servizi nel nostro settore. Il protocollo d’intesa siglato ieri dai ministri Brunetta e Brambilla sancisce come obiettivi l’adozione di progetti mirati a migliorare le performance organizzative per assicurare agli utenti una migliore qualità dei servizi erogati. A partire dal 2010 e in via sperimentale, ciascun progetto (per il quale verrà costituito un comitato tecnico di valutazione monitoraggio) attuerà dei cicli di gestione della performance: definizione degli obiettivi, rilevazione della customer satisfaction, valutazione della performance, organizzazione del personale dipendente. Enit Lab è il primo progetto di questa intesa e prevede in particolare l'attuazione del ciclo di gestione della performance previsto dal decreto legislativo di riforma della Pubblica Amministrazione, nonché lo sviluppo dei sistemi di rilevazione telematica della customer satisfaction con l'iniziativa "Mettiamoci la faccia". Il piano di attuazione di questo progetto sarà preceduto da un’autovalutazione dell'Enit riguardo ai requisiti della Riforma Brunetta.